Regulamin

Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2025

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Używane w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: Volt-Arcade z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 13/45, 00-001 Warszawa
• Klient: Osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: Wszystkie usługi doradcze świadczone przez Usługodawcę w zakresie spraw emerytalnych
• Strona internetowa: Witryna dostępna pod adresem volt-arcade.com

1.2. Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradczych przez Volt-Arcade oraz korzystania ze strony internetowej.

2. Usługi świadczone przez Volt-Arcade

2.1. Rodzaje usług

Volt-Arcade świadczy następujące usługi:

• Konsultacje indywidualne w zakresie prawa emerytalnego
• Analiza stażu emerytalnego i dokumentacji
• Pomoc w odtwarzaniu i potwierdzaniu zagranicznego stażu pracy
• Składanie odwołań i wniosków do ZUS
• Reprezentacja klienta w urzędach i instytucjach
• Tłumaczenia i poświadczenia dokumentów
• Doradztwo w planowaniu emerytury

2.2. Charakter usług

Usługi świadczone przez Volt-Arcade mają charakter doradczy i wspierający. Usługodawca:

• NIE GWARANTUJE uzyskania emerytury ani konkretnej wysokości świadczeń
• Wspiera klienta w procesie ubiegania się o sprawiedliwe świadczenia emerytalne
• Świadczy pomoc prawną i administracyjną
• Reprezentuje interesy klienta w granicach prawa

3. Zasady zawierania umów

3.1. Pierwsza konsultacja

Pierwsza konsultacja telefoniczna w wymiarze do 30 minut jest bezpłatna i ma charakter informacyjny.

3.2. Umowa o świadczenie usług

Szczegółowe usługi są świadczone na podstawie pisemnej umowy, która określa:

• Zakres świadczonych usług
• Wynagrodzenie i sposób płatności
• Terminy realizacji
• Obowiązki stron

3.3. Akceptacja regulaminu

Złożenie zapytania przez formularz kontaktowy lub newsletter oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

4. Wynagrodzenie i płatności

4.1. Zasady wynagrodzenia

• Wynagrodzenie ustalane jest indywidualnie w zależności od zakresu usług
• Płatność następuje zgodnie z warunkami określonymi w umowie
• Możliwe są płatności ratalne za zgodą Usługodawcy
• Wynagrodzenie nie jest uzależnione od rezultatu sprawy

4.2. Koszty dodatkowe

Klient ponosi dodatkowo koszty:

• Tłumaczeń przysięgłych
• Opłat urzędowych
• Pozyskiwania dokumentów z zagranicy
• Innych usług zewnętrznych

5. Obowiązki klienta

5.1. Współpraca

Klient zobowiązuje się do:

• Dostarczenia kompletnych i prawdziwych informacji
• Przekazania niezbędnej dokumentacji
• Współpracy w ustalonych terminach
• Terminowej zapłaty wynagrodzenia
• Informowania o wszelkich zmianach istotnych dla sprawy

5.2. Odpowiedzialność za informacje

Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i autentyczność dokumentów.

6. Obowiązki Usługodawcy

6.1. Standard usług

Volt-Arcade zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania poufności danych klienta
• Regularnego informowania o postępach sprawy
• Działania w interesie klienta

6.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Decyzje organów administracyjnych
• Zmiany w przepisach prawa
• Nieprzekazanie przez klienta istotnych informacji
• Działania osób trzecich

7. Rozwiązanie umowy

7.1. Wypowiedzenie przez klienta

Klient może wypowiedzieć umowę w każdym czasie z zachowaniem 7-dniowego terminu wypowiedzenia. W takim przypadku klient zobowiązany jest do zapłaty wynagrodzenia za usługi wykonane do momentu wypowiedzenia.

7.2. Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:

• Braku współpracy ze strony klienta
• Zwłoki w płatnościach przekraczającej 30 dni
• Wprowadzenia klienta w błąd co do faktów istotnych dla sprawy
• Zaistnienia konfliktu interesów

8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

Reklamacje dotyczące świadczonych usług można składać:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
• Telefonicznie: +48 22 607 58 49

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania. Odpowiedź zostanie udzielona w sposób wskazany przez klienta.

9. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, która stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.

10. Właściwość sądów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe dla siedziby Usługodawcy, zgodnie z prawem polskim.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach klienci zostaną poinformowani na stronie internetowej oraz email.

11.2. Nieważność postanowień

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

11.3. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt:

• Adres: ul. Marszałkowska 13/45, 00-001 Warszawa
• Telefon: +48 22 607 58 49
• Email: [email protected]
• Godziny pracy: Pon-Pt 9:00-17:00, Sob 10:00-14:00